고객만족경영

CS비전

CS비전 고객에게 최적화된 서비스를 통해, 함께 나아가는 콘텐츠 산업 진흥기관

추진목표/추진과제

• 01CS 추진체계 재정립
  • 중장기 CS계획 정비
  • CS 대응체계 고도화
  • 소통채널 관리
• 02고객 서비스 역량 강화
  • 고객만족 교육 및
    전문성 강화
  • 사업별 문의-대응 방식 체계화
• 03고객소통 활성화
  • 고객 의견수렴 활성화
  • 고객유형 분석 및 CS 모니터링
• 04고객만족 환류체계 구축
  • 유관기관 협업체계 구축 및 네트워킹 활성화
  • 사내 우수사례 발굴 및 공유 활성화
  • 정기적 자체환류 추진 및 개선

고객만족경영 추진조직